Relationship Between Service Quality And BPJS Patient Satisfaction Level At The  Semuli Raya Inpatient Health Center In North Lampung

Ika Putri Ayulestari; Eka Yuliani; Aulia Rahman

doi:10.24929/jik.v11i1.5040

Ika Putri Ayulestari Mitra Indonesia University, Jl ZA Pagar Alam no 7 Raja Basa Bandar Lampung. 35144
Eka Yuliani Mitra Indonesia University, Jl ZA Pagar Alam no 7 Raja Basa Bandar Lampung. 35144
Aulia Rahman Mitra Indonesia University, Jl ZA Pagar Alam no 7 Raja Basa Bandar Lampung. 35144

DOI: https://doi.org/10.24929/jik.v11i1.5040

Keywords: Service satisfaction Community Health Center

Abstract

The quality of healthcare services provided by a hospital can be assessed based on the level of patient satisfaction with the service. The purpose of this study is to determine the relationship between nursing service quality and BPJS patient satisfaction at the Semuli Raya Inpatient Health Center in North Lampung in 20256 This study used a cross-sectional design. The subjects/population were all patients seeking treatment at the Semuli Raya Community Health Center is 50 patients. This study conducted at the Semuli Raya Inpatient Health Center in North Lampung in January 2026. The total population was used as the sample, resulting in a total of 50 respondents. Data analysis used a chi-square test, and statistical software was used to process the data. The data analysis revealed that the majority of respondents (85.3%) had a positive perception of service quality and were satisfied with the service. The α value was 0.014 (α value <0.05), indicating a significant relationship between service quality and BPJS patient satisfaction at the Semuli Raya Inpatient Community Health Center in North Lampung in 2025.

References

Anita, B., Febriawati, H., & Yandrizal. (2019). Puskesmas Dan Jaminan Kesehatan Nasional. CV Budi Utama.
Ariga, R. A. (2020). Buku Ajar Implementasi Manajemen Pelayanan Kesehatan Dalam Keperawatan. CV Budi Utama.
Asyhadie, H. Z., M.Hum., L. H. A., & Kusuma, R. (2024). Perlindungan Kerja Dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja Pasca-BPJS. Kencana.
Azam, A. M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, R., & Aisafitr, A. (2025). BUKU KUALITAS PELAYANAN DALAM MENJAMIN KEPUASAN PELANGGAN. Widina Media Utama.
Chumaida, Z. V., Subagyono., B. S. A., Silvia, F., Usanti, T. P., & Aryatie, I. R. (2020). ASURANSI KESEHATAN DAN BPJS KESEHATAN. Nasya Ekspanding Management.
Daryono. (2024). Kunci Sukses Klinik Gigi: Kepuasan Pasien sebagai Prioritas. Mega Press Nusantara.
Dinkes Bandar Lampung. (2025). Tantangan Penerbitan BPJS oleh Dinas Kesehatan Bandar Lampung. h
Dinkes Provinsi Lampung. (2024). Pembangunan Kesehatan di Provinsi Lampung Terus Didorong Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan. Lampungprov.
Fatrida., D., Yunaspi., D., Suryani, U., & Yolanda., Y. (2023). Strategi Pelayanan Keperawatan untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien. CV Adanu Abimata.
Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurmik, 2(2).
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2021). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III TEBING TINGGI. 7(2).
Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien. Media Nusa Creative.
Idrus, S. Al. (2019). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative. pelayanan&f=false
Jalilah, N. H., & Prapitasari, R. (2020). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. CV Adanu Abimata.
Karno, D. (2023). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT. 1(2).
Kemenkes. (2024). Buat Rekomendasi Kebijakan Kesehatan yang Berdampak bagi Masyarakat. Kemenkes BKPK.
Maarif, I., Haeruddin, H., & Sumiati. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Muslim Comunity Health, 4(2).
Nurfitriani, Paradilla, M., Niartiningsih, A., Takwa, M., & Nur, N. H. (2024). PATIENT EXPERIENCE TEORI DAN PRAKTEK. Uwais Inspirasi Indonesia.
Nuriyanto, A. (2020). PERKESMAS: Aplikasi Keperawatan Profesional di Puskesmas. CV Kakata Group.
Pasalli, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. 4(1).
Pradnyani, i N. A. R. (2020). TANGGUNG JAWAB HUKUM DALAM PENOLAKAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL. Scopindo.
Prajitno, S. (2021). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan. Kencana.
Prasastin, O. V., & Rahmah, A. S. N. (2025). BUKU AJAR: MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN I. Widina Media Utama.
Puspitasari, D., Marsepa, E., & Haeriyah, S. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Nasya Ekspanding Management.
Ratanto, Rahmah, N. M., Wati, N. M. N., Martyastuti, N. E., Soliha, Rachmawati, D. S., Prameswari, R. D., Susilawati, Sri, luh G. N., Wahyuningsih, & J.Sastamidhyani, N. P. A. (2023). No TitleMANAJEMEN KEPERAWATAN. sonpedia publishing.
Razak, A., & Situmorang, C. H. (2020). Sketsa Politik Jaminan Kesehatan Nasional. Deepublish Digital.
Salfiyadi, T., & Rasidah. (2024). Manajemen Pelayanan Asuhan Keperawatan Gigi. Nasya Ekspanding Management.
Umar, E., Meri, D., Fithriyani, Zakiyah, A., Marianna, S., Teresa, Rahmayanti, Y. N., Khusniyah, Z., & Putri, E. M. I. (2024). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Mahakarya Citra Utama.
WHO. (2024). Memberdayakan Pelayanan Kesehatan Primer: WHO Melatih Tenaga Kesehatan Dalam Pemberian Pelayanan Kegawatdaruratan Berkualitas.
Yudawisastra, H. G., Harinie, L. T., Wau, A., Martins, L. V., Pesiwarissa, L. F., Sari, D. F., Hurdawaty, R., Nugroho, H. S., Kumagaya, J. P., Safarida, N., Maria Puspitasari, M., & Darsana, I. M. (2023). METODOLOGI PENELITIAN.

E-ISSN	P-ISSN