ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN KARTU KELUARGA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUMENEP
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu Keluarga pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumenep. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang kualitas layanan, prosedur layanan dan kepuasan masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan menggunakan teknik puposive sampling dengan sampel sebanyak 50 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software Smart PLS 2.0 M3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur layanan (X1) berpengaruh Signifikan Positif terhadap kualitas layanan (X2), prosedur layanan (X1) berpengaruh Signifikan Negatif terhadap Kepuasan masyarakat (Y), Kualitas layanan (X2) berpengaruh Signifikan Positif terhadap Kepuasan Masyarakat (Y), Hal ini berarti bahwa semakin tinggi prosedur layanan yang dilaksanakan maka semakin tinggi kualitas layanan yang dihasilkan,dan semakin tinggi kualitas layanan maka kepuasan masyarakat semakin tinggi pula.
References
Ali, Muhammad. 2000. Penelitian Pendidikan Prosedur Dan Strategi. Bandung : Angkasa
Arief, Muhtosim. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bayu Media Publishing: Malang.
Atep, Adya Barata. 2003. Dasar – dasar Pelayanan Prima. PT. Gramedia Pustaka: Jakarta
Azwar, Azul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga. Banarupa Aksara: Jakarta
Bogle Thorbahn, L.D., & Newton, R.A. 1996. Use of the Berg balance test to predict falls in eldery person. Physical Therapy, Vol. 76, 6, 576-586.
Fandy, Tjiptono. 1996. Manajemen Jasa. Andi Offset: Yogyakarta
Freddy, Tangkuti. 2003. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen. PT. Gramedia Pustaka: Jakarta
Gravin dan Davis, A. 1988. Managing Quality. The Free Perss: New York
Gasperz, Vincent. 2002. Pedoman Implementasi Program Six Sigma Terintegrasi dengan ISO 9001:2000, MBNQA, dan HACCP. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Undip: Semarang
Haming, Salim. 2001. Studi Kelayakan Investasi Proyek dan Bisnis. Penerbit PPM: Jakarta
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Pernhallindo: Jakarta
Kristiadi. 1996. Administrasi dan Manajemen Pembangunan. LAN: Jakarta
Lovelock, Garvin, D.A. 1994. Competing on the Eigh Demension of Quality: Harvard
Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN: Yogyakarta
Nasution, S. 2000. Metode Research (Penelitian Ilmiah). Bumi Aksara: Jakarta
Nasution,S. 1982. Teknologi Pendidikan. Bumi Aksara: Bandung
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Ekonisa: Yogyakarta
Rasyid, Ryaas. 1998. Desentralisasi Dalam Menunjang Pembangunan Daerah Dalam Pembangunan Administrasi di Indonesia. PT. Pustaka LP3ES: Jakarta
Ratminto dan Winarsih, S.A. 2006. Manajemen Pelayanan. Edisi Kedua. PT. Pustaka Pelajar: Yogyakarta
Santoso, S. 2000. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia: Jakarta
Sinambela, dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. PT. Bumi Aksara: Jakarta
Smith, B.C. 1985. Decentralization : The Territorial Dimension of the State. London : George Allen & Unwin
Subhan, M dan Sudrajat. 2005. Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Pustaka Setia: Bandung
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. CV. Alfabeta: Bandung
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta: Bandung
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta: Bandung
Sugiyono. 2004. Statistika untuk Penelitian, Cetakan Keenam. CV. Alfabeta: Bandung
Tjiptono, Fandy. 2002. Prinsip – Prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi: Yogyakarta
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ed. I, Cet. 4. Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII: Yogyakarta
