MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK (PUBLIC SERVICE MOTIVATION) DALAM PENINGKATAN KINERJA SEKTOR PUBLIK

Abstract

Motivasi pelayanan publik merupakan motivasi/dorongan yang dimiliki seorang
pegawai sektor publik dalam mengabdikan dirinya memberikan pelayanan publik
yang prima kepada masyarakat. Motivasi pelayanan publik telah digunakan
sebagai 'kode' untuk altruisme, yang berarti kemauan individu untuk terlibat
dalam perilaku pengorbanan demi kemaslahatan masyarakat banyak tanpa
manfaat timbal balik untuk diri mereka sendiri. Beberapa penelitian menunjukkan
bahwa PSM memiliki hubungan positif terhadap kinerja. Semakin tinggi PSM
maka semakin tinggi pula kinerja yang dihasilkan. Nilai-nilai PSM dan altruisme
ini sangat mempengaruhi paradigma berpikir dari para pelayan publik untuk lebih
mengedepankan kepentingan publik daripada kepentingannya sendiri, tidak
berfikir materialistik semata melainkan mengedepankan tercapainya tujuan
pelayanan publik. Nilai Publicness ini penting untuk hubungan antara PSM dan
kinerja. Dengan terbentuknya karakteristik PSM dan diimplementasikannya nilainilai PSM dalam keseharian pelaksanaan tugas-tugas pelayanan publik, akan
berdampak langsung terhadap peningkatan kinerja pegawai dan peningkatan
kualitas pelayanan publik itu sendiri. Masyarakat sebagai pengguna layanan
menjadi puas terhadap layanan yang diberikan.