KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI WILAYAH KEPULAUAN KABUPATEN SUMENEP

Abstract

Kabupaten Sumenep merupakan Kabupaten yang memiliki beberapa kepulauan yang
membutuhkan sarana transportasi sebagai penghubung wilayah kepulauan dan daratan.
Perusahaan yang menyediakan sarana transportasi laut tersebut adalah PT. Sumekar dan
PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero). Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Sumekar dan PT. ASDP Indonesia Ferry
(Persero) lintas Kalianget kepada masyarakat dengan menggunakan teori yang
dikemukakan oleh Zeithami-Parasuraman-Berry (1990) dalam Harbani Pasolong (2013:
135), yang menyebutkan bahwa kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu
Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance
(Jaminan). Empathy (Empati), dengan metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi tangible (berwujud) yang disediakan PT.
Sumekar dan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) telah sesuai dengan harapan masyarakat
dilihat dari tersedianya fasilitas fisik yang layak dan bisa digunakan dengan baik oleh
masyarakat. Meskipun kedua perusahaan memiliki fasilitas fisik yang berbeda. Sedangkan
pada dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan).
empathy (empati), pegawai PT. Sumekar dan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) kurang
maksimal dalam memberikan pelayanannya kepada masyarakat pengguna jasanya.
Sehingga diharapkan PT, Sumekar dan PT. ASDP selalu meningkatkan pelayanan untuk
memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pengguna jasanya.
Kata Kunci : Nyata, Keandalan, Responsif, Jaminan, Empati